网上下单后，您将立刻通过电子邮件收到订单信息。在您支付后，根据您的支付方式，TicketNZ会立刻自动确认或在1-4个工作日内人工确认您的订单。若订单确认时，您预定的票务尚有库存且满足您的数量需求，TicketNZ会向您的电子邮箱发送订单确认信；若订单确认时，您预订的票务已售馨或库存不足，TicketNZ将联系您进行订单撤销与返款事宜; 若订单确认后，因第三方原因无法出票，TicketNZ将会联系您进行协商，并进行订单撤销与退款事宜。
购物流程
实物送货政策
当您收到订单确认信后，TicketNZ将在2-4周之内通知您前往线下取票点取票或者通过新西兰邮政为您寄出（根据您的下单时选择的取票方式决定）。
电子送货政策
当您收到订单确认信后，TicketNZ将在2-4周之内把您的电子票/接入码/等发送到您的电子邮箱。
退款与退货政策
1）只有当不可抗力因素发生，如主办方取消活动、重新安排时间、地点改变（并且您不能或不愿意参加重新安排后的时间，地点）、或者新西兰消费法上有额外的指出内容，TicketNZ才会提供退货或退款。您必须在10个工作日内才能申请退款。TicketNZ不会因为您个人意愿的变更而提供退换货服务。
2）若主办取消活动，重新安排时间或变更场地，所有的责任仅限于该票购买的金额（包括任何手续费用或收费）。若要退换货，需要提供相关的购买凭证。除非法律（新西兰消费法）条款指出，不然TicketNZ或主办方都没有责任为您因演出活动取消、时间变更或场地变更所造成的损失负责，包括任何交通及住宿所产生的费用。
3）如果可以提供相关的凭证，并在演出活动前一定日期内通知，TicketNZ可以提供门票丢失，被盗，破坏或毁坏的补票服务。若使用此服务，TicketNZ会收取一笔合理的费用。TicketNZ不会为没有座位的票（general admission票）提供补票服务。部分演唱会可能由于主办方原因不支持补票服务。相应的，TicketNZ也不会为这部分演出提供补票服务。
*TicketNZ对于送退货政策拥有最终解释权